施先生通过网络订购在“360机票网”上以75元购得了一张原价为1600元，从成都飞往厦门的机票。就在觉得自己是捡到了“馅儿饼”时，该网站客服人员以“系统出错”为由，拒绝了施先生的订单，并强行退回了购票款。为此，施先生十分郁闷：“明明不是我的错，为啥要我退票？”
记者与“360机票网”客服人员电话取得了联系。“对于出现的故障，我们深感抱歉。”客服人员称，该公司票务网站前日系统突然出现错误，在错误发生的2分多钟时间里，还是有近20位客人就错误的机票价格下了订单。“我们可以理解客人的心理，但这个价格并不是我们的初衷。”客服人员称，目前他们已经对所有购票的客户进行了道歉，并且已经做出全额退款的处理，只有施先生不同意此种解决方案。“360机票网”工作人员称，他们尚未对他造成任何损失，不会做出额外赔偿。
四川合泰律师事务所律师杨海斌称，根据规定电子客票一旦出票，航空公司和旅客之间即建立合同关系，按照合同法规定，不能随意违约。“但施先生买票时的价格，并不是网站的真实意愿。”杨律师称，在合同签署时发生了重大误解，合同将有可能被修改，“双方最好还是进行协商解决。”
