（记者商雅静 实习生李浩）昨日，2010年石家庄纪念“3·15”维权活动正式启动。石家庄市人民政府保护消费者权益办公会议办公室组织石家庄市工商局、石家庄市卫生局、石家庄市物价局、石市质监局、石家庄市食药监局及石家庄市消费者协会6部门召开了新闻发布会。上述六部门还公布了2009年出现的一些消费维权热点和典型案例。
在会上，记者了解到中消协已经将今年“3·15”的主题确定为“消费与服务”。为提高消费者维权意识，石家庄市消费者协会还将在“3·15”前后，在全市范围内开展宣传咨询服务活动，向广大消费者宣讲消费政策，答疑解惑，广泛宣传维权知识，并现场表彰一批企业、优秀消费者投诉站等。
据石家庄市消费者协会统计，2009年度，市消协共受理消费者投诉3611件，解决3547件，使消费者免受经济损失375.67万元。其中，消费者投诉较多的热点主要集中在九个方面。
消费者集中投诉的九大热点
1 服装鞋帽质量差
服装鞋帽投诉主要问题有：服装断丝、断线、掉色、缩水、起球等；鞋类商品开胶、开线、断底、脱色等；产品的用料、等级标示不明确；商家不履行三包责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货。
2 电动自行车售后服务差
电动车投诉主要集中在质量和售后服务两方面。在质量方面，多集中在电瓶、刹车、加速器、机头锁等部件上；售后方面主要是以无配件为由拖延维修、不填写维修记录，电池发生故障不按规定更换新电池，只调换维修等。
3 干洗业行规操作性差
干洗业投诉主要问题是：工作人员操作不当、技术不过硬，致使被干洗的衣物脱色、变形或损坏，造成了不必要的纠纷。一些衣物本身具有的自然磨损，干洗店在接洗该衣物时未看出或未明示给顾客，以致在洗衣后发生纠纷。而干洗衣物的责任鉴定又比较困难，赔偿方面也没有国家规定，只有行业规定，可操作性较差。
4 手机质量低劣投诉多
手机投诉问题主要为：商家检测不出书面报告；手机外观出现问题不属于三包范围；检测点判定手机受潮属于人为原因不予三包等。造成手机投诉居高不下的原因有三：一是手机质量低劣，消费者举证难；二是商家规避三包，售后服务差；三是维修不作记录，不诚信经营。
5 汽车质量投诉成本高
当汽车出现质量问题特别是重大质量问题时，经营者往往以“谁主张、谁举证”的法律原则要求消费者举证或要求消费者寻求第三方检验。而由于独立于汽车企业之外的第三方检测机构数量很少，消费者送检成本高，造成消费者检测难、鉴定难，投诉往往因缺乏“依据”而不了了之。
6 电视、电话、网络购物投诉多
在电视、电话、网络购物中，一些不法商家以中奖、回馈老客户名义推销新产品，消费者付款后发现寄来的商品质量低劣。而发货地址往往是邮局地址，有的甚至销售地与发货地不在同一省市，消费者往往不知道向何地投诉。
7 快递行业良莠不齐
问题主要有：物品在运送过程中被损坏、损毁或者丢失；延误送达；加收费用；经营者不履行赔偿责任或者赔偿金额不合理。
8 房屋及装修建材质量难保
投诉的主要问题是：房屋质量不合格、延期交房、不按合同约定支付违约金、产权证办理难甚至无法办理、广告虚假宣传、物业管理服务不到位等。
9 药品、保健品销售玩“花样”
主要问题是兜售假药、虚假宣传突出。在保健品销售过程中，有的商家以免费旅游、座谈、保健等形式促销，诱导消费者集中购买，联系方式只留一个手机号。当消费者发现没有疗效时已找不到商家，导致投诉无门。
