暑期旅游即将结束，记者从省会旅游质监部门了解到，自然灾害原因导致的纠纷成为今年暑期旅游投诉的新热点。
据介绍，今年七、八月份市旅游质量监督管理所共接到旅游咨询投诉200多起，内容除涉及地接社接待和导游服务不到位以外，因暴雨、泥石流等自然灾害产生的投诉有20余起，比往年增长了10多倍。
邢文海 市旅游质量监督管理所 所长：自然灾害频发，引起的交通、火车、飞机误点，桥梁道路冲坏，游客不能按正常的时间游览景区，只能改变行程，从而引起投诉。
据介绍，因为游客在和旅行社签订旅游合同时只约定了一种交通工具，而这些旅游投诉又涉及飞机、火车、轮船等多种交通工具，旅游质监部门在解决时又没有统一的标准，所以双方最终只能是协商解决。
邢文海 市旅游质量监督管理所 所长：还有些情况是合同中没有界定双方的责任，解决起来比较麻烦
记者从省会各大旅行社了解到，进入九月份以后，各地旅游价格会有所回落，省会旅游市场也将迎来一个小淡季。但是对于年龄偏大的市民来说却是个出行的好时期。旅游部门提醒市民，除了选择正规的旅行社以外，按照往年情况，九、十月份是沿海地区台风频发期，市民在选择海南、山东、大连等沿海精品线路时，在旅游合同中要注意有关天气原因的约定，避免发生旅游纠纷后维权困难。
邢文海 市旅游质量监督管理所 所长： 特别注明由于天气原因造成的不能出行，旅行社应该尽可能的保护游客的利益，尽可能退全款。
